Дисплей для отбражения очередности
при автоматическом распределении вызовов.
Применение:
Дисплей работает под управлением административного адаптера передачи данных (DCA), подключенного к системе "Харрис 20-20".
Дисплей обеспечивает предоставление пользователям информации обо всех комбинациях ACD (до 32) и всех группах агентов (до 16).
Комбинации ACD содержат:
·
Идентификатор комбинации.·
Количество вызовов в очереди для этой комбинации;·
Количество агентов, активно обслуживающих данную комбинацию (во всех группах, обслуживающих комбинацию);·
Длительность первого вызова в очереди.Группы агентов ACD содержат:
·
Идентификатор группы;·
Количество организованных в очередь вызовов, приемлемых для данной группы ( во всех комбинациях, обслуживаемых группой);·
Количество активных агентов в данной группе;·
Длительность первого вызова в очереди в комбинации с наивысшим приоритетом для данной группы.
Система ACD начинает формировать выходные данные о конфигурируемом устройстве автоматически. Устройство продолжает формировать выходные данные после переключения резервной секции стойки системы. При этом во время переключения могут быть потеряны некоторые передаваемые данные
.Период обновления данных равен приблизительно 5 секундам, т.е. все описанные на стр.1 данные выдаются каждые 5 секунд, но не обязательно все одновременно.
Требования.
·
Варианты программного обеспечения "Харрис 20-20", начиная с варианта 8.65 снабжены функцией автоматического распределения вызовов. Для выпущенных ранее систем Харрис 20-20 с более ранними версиями программного обеспечения вам необходимо выполнить модернизацию программного обеспечения. Свяжитесь с вашим торговым представителем "Harris Digital Telephone System" за подробностями в приобретении комплекта по модернизации программного обеспечения·
OCR "Харрис 20-20" должна отражать возможность:ACD и
отображения очередности вызовов при ACD.
·
Для проверки введите OCR с помощью команды ОРТ редактора конфигурации, как описано в документе 955 211 настоящего руководства. Если обнаружится несовместимость данного варианта программного обеспечения, необходимо установить новую OCR.·
Использование административного DCA (PN 780 805).·
Использование процессора дисплея для отображения очередности при ACD и дисплея ( дисплеев).Процессор должен обладать следующими характеристиками
:1. Возможность приема информации в коде ASCII в соответствии с протоколом RS-232 и выделение принятой информации данных, подлежащих отображению.
2. Использование интерфейса пользователя для конфигурирования и управления данными, подлежащими отображению.
3. Управление количеством отображаемых данных об очередности вызовов в соответствии с запросами заказчика.
Поскольку выдаваемые системой ACD данные несут информацию о всех комбинациях и группах агентов ACD, процессор должен определять приоритеты для информации, распределяемой по различным дисплеям. Для применения дисплея необходимо использовать конфигурированный алгоритм для отображения информации. Каждый дисплей может получить уникальную информацию с зависимости от его местонахождения или функции. К определяемым заказчиком типам дисплеев для отображения очередности вызовов относятся устанавливаемые на стену дисплеи и светодиодные панели или видеодисплеи.
В качестве процессора дисплея, совместимого с ACD "Харрис 20-20", можно использовать Symon ACD Status Alert System, производимую Applied Micros, Inc.
Для получения более подробной информации установите контакт с группой по производству Voice Frame.
Установка.
Installation.
Дисплей для отображения очередности требует выполнения указаний по установке программного и аппаратного обеспечения, описанного ниже.
Аппаратное обеспечение.
Главными компонентами монтируемой аппаратуры являются административные DCA (P/N 780 805), процессор дисплея для отображения очередности и сами дисплеи, как показано на рисунке 2.
· Для установки административного DCA обратитесь документу 955 626.
·
Типы процессора и дисплея определяются заказчиком. Выводя кабеля, используемого для подключения процессора к дисплею для отображения очередности приведены в таблице А. Тип кабеля определен как P/N 678 730.
Таблица А.
Выводы кабеля данных RS-232.
|
Сигнал |
|
|
2 |
Передаваемые данные |
|
3 |
Принимаемые данные |
|
4 |
Запрос на передачу |
|
5 |
Готов к передаче |
|
7 |
Земля |
|
8 |
Несущая определена |
|
20 |
Терминал данных готов |
|
|
|
Административный DCA представляет собой физическое устройство, подлежащее конфигурированию под управлением программы - администратора, входящей в редактор конфигурации. Для получения полной информации о вариантах конфигурации административного DCA необходимо обратиться к руководству по конфигурации системы.
Команды, используемые при конфигурировании дисплея для отображения очередности вызовов, приведены ниже:
·
Конфигурация данных. - Конфигурируйте таблицу управления данными, передаваемыми между административным DCA и терминалом на 9600 бод.·
Таблицы редактирования системы - устройства системы. Конфигурируйте номер D0-Dn, позицию схемы и имя таблицы управления данными для административного DCA.·
Таблицы редактирования системы - логические устройства. Присвойте устройству логическое имя ACD_QDO. Для отключения процессора дисплея введите NONE вместо D0-Dn (убедитесь, что после ввода NONE выход процессора отключен, а при вводе DCA включается).·
Таблицы редактирования системы - параметры системы. Установите параметр Carriage Return (возврат каретки) в сообщениях ACD_QDO в значение Y, если вы хотите добавить символ 0DH в коде ASCII к каждому сообщению. Расширьте каждое сообщение до 18 байт.
Определение выходных данных системы ACD.
Harris 20-20 ACD Output Definition.
Выходные данные системы ACD должны быть представлены в следующем виде:
Формат выходного сообщения комбинации ACD.
PxxQxxxAxxxDxxxxx
Pxx, где "хх" -2 разрядный идентификатор комбинации.
Qxxx, где "ххх"- 3- разрядное число, определяющее количество вызовов в очереди.
Axxx, где "ххх"- 3 разрядное число, определяющее количество активных агентов.
Dxxxxx, где "ххххх"- 5 разрядное число, определяющее время в секундах (до 18.2 часа) с момента вызова первого вызова в очереди.
Формат выходного сообщения группы агентов ACD.
GxxQxxxAxxxDxxxxx
Gxx, где "хх" -2 разрядный идентификатор комбинации.
Qxxx, где "ххх"- 3- разрядное число, определяющее количество вызовов в очереди.
Axxx, где "ххх"- 3 разрядное число, определяющее количество активных агентов.
Dxxxxx, где "ххххх"- 5 разрядное число, определяющее время в секундах (до 18.2 часа) с момента вызова первого вызова в очереди.
Каждое сообщение выдается в виде одного потока данных. Сообщение может быть вставлено между двумя потоками данных. Потоки данных принимаются последовательно.
При этом не выполняется контроль за наличием ошибок в сообщениях, но контроль по четности уровня символов возможен.
Система ACD может каждые 100 мс выдавать одно сообщение. Обновление каждой комбинации или группы осуществляется каждые 5 секунд.